L’indagine promossa da Fpa e Digital360 e avviata lo scorso 7 luglio, rivolta ai cittadini per raccogliere indicazioni utili a migliorare l’esperienza d’uso dei servizi digitali comunali, conferma il posizionamento del Comune di Siena tra le realtà più avanzate d’Italia nei processi di innovazione tecnologica. L’ente, già inserito nel 2024 nella fascia delle amministrazioni “altamente digitali” e sesto nella graduatoria nazionale delle “Amministrazioni digitali”, vede riconosciuta la bontà delle strategie intraprese.
“Un risultato che premia non solo l’efficienza organizzativa, ma soprattutto la capacità di rispondere alle esigenze concrete della comunità”, sottolinea Giuseppe Giordano, assessore ai servizi informatici e sviluppo digitale del Comune di Siena. “I cittadini riconoscono e apprezzano lo sforzo dell’amministrazione: il 67,1% degli utenti ritiene che la qualità dei servizi online sia migliorata negli ultimi due anni, un dato superiore alla media nazionale del 62,1%”.
Tra gli aspetti più apprezzati emerge anche la fruibilità del sito istituzionale, giudicata in miglioramento dal 56,7% degli utenti (contro il 56% del rilevamento precedente), nonostante la recente e complessa riorganizzazione della piattaforma. I dati confermano inoltre una crescente fiducia negli strumenti telematici, come dimostra il ricorso ai pagamenti tramite PagoPA, utilizzato dal 67,1% dei cittadini senesi, percentuale superiore alla media nazionale.
Un elemento di particolare rilievo riguarda la partecipazione delle fasce d’età più mature: il 49,3% dei rispondenti appartiene alla fascia 55–74 anni, evidenziando che l’offerta digitale del Comune risulta accessibile, intuitiva e inclusiva, anche per chi non è nativo digitale. Il campione mostra inoltre una forte presenza di utenti con competenze digitali intermedie, segnale di una tecnologia progettata per non lasciare indietro nessuno.
Il report evidenzia come Siena si distingua non solo per le tecnologie adottate, ma anche per la propensione all’ascolto dei cittadini. Le richieste emerse dall’indagine puntano ora al consolidamento dei servizi esistenti, alla loro ulteriore semplificazione e al rafforzamento del supporto tramite intermediari per le fasce più fragili. Un percorso che l’amministrazione ha già intrapreso in modo deciso, confermando l’obiettivo di uno sviluppo digitale inclusivo, partecipato e sostenibile.
