L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo di immaginare, scegliere e vivere una vacanza. Gli algoritmi entrano nelle decisioni dei viaggiatori, le piattaforme digitali ridisegnano il mercato e le destinazioni sono chiamate a ripensare le proprie strategie di promozione. Ma, in un turismo sempre più tecnologico, resta forte la ricerca di autenticità, relazioni ed esperienze da condividere. È questa la sfida al centro della diciottesima edizione di BTO – Be Travel Onlife, inaugurata questa mattina alla Stazione Leopolda di Firenze, dove i lavori proseguiranno anche domani, 11 novembre.
L’appuntamento, promosso da Regione Toscana e Camera di Commercio di Firenze, si conferma uno dei principali momenti di confronto nazionale sull’innovazione e sulla trasformazione digitale del settore turistico. Il programma conta 90 eventi, quasi 300 relatori e sette sale tematiche, con la partecipazione di istituzioni, operatori, università e grandi protagonisti internazionali del comparto, tra cui Google, Booking.com, Amadeus e WeRoad.
All’inaugurazione erano presenti il presidente della Regione Eugenio Giani e l’assessore regionale all’Economia e al Turismo Leonardo Marras, insieme ai rappresentanti del sistema camerale e agli organizzatori della manifestazione. «La Toscana è una regione consapevole della sua capacità di attrazione e della sua vocazione turistica – ha sottolineato Giani –. BTO è diventata nel tempo un punto di riferimento nazionale per chi si occupa di turismo, innovazione e sviluppo del territorio». Il presidente ha evidenziato anche il valore della Toscana diffusa, sottolineando come, nonostante l’avanzata dell’intelligenza artificiale, «resti centrale la dimensione umana del viaggio».
Un cambiamento che, secondo Marras, è già pienamente in corso e impone agli operatori di attrezzarsi. «L’intelligenza artificiale non è solo futuro, ma è presente. È già la modalità con cui gran parte degli americani, che rappresentano un mercato di riferimento per il nostro turismo, scelgono le loro vacanze». Da qui la necessità per le destinazioni di essere riconoscibili anche all’interno dei nuovi sistemi digitali: «Essere riconoscibili e riconosciuti nell’intelligenza artificiale significa avere una prospettiva, non esserlo significa essere condannati all’oblio». Per l’assessore, BTO rappresenta oggi uno strumento concreto per accompagnare imprese e operatori nella comprensione delle trasformazioni del mercato.
Il tema della tecnologia si intreccia con quello della valorizzazione delle identità locali. L’assessora regionale al Turismo culturale Cristina Manetti ha richiamato la necessità di utilizzare l’innovazione per promuovere un modello sostenibile e capace di distribuire le presenze anche al di fuori delle mete più frequentate. Borghi, musei, tradizioni e comunità possono trovare nelle nuove tecnologie strumenti per raggiungere pubblici diversi, senza perdere autenticità e qualità delle relazioni.
Proprio sulle strategie territoriali si è concentrato il panel «Destinazione Toscana: strategie e strumenti digitali per rafforzare la community», durante il quale è stato presentato Toscana AI Ready, un progetto pensato per accompagnare le Comunità di ambito turistico nell’utilizzo concreto dell’intelligenza artificiale per la promozione e il marketing. La sperimentazione è partita in quattro Comunità pilota, attraverso percorsi di formazione e attività sul campo, con l’obiettivo di costruire un modello estendibile all’intero territorio regionale.
Il filo conduttore di questa edizione è «Offbeat Tribes – Fuori dagli schemi, dentro nuove tribù: il turismo degli opposti nell’era dell’AI». Un titolo che racconta una delle contraddizioni più interessanti del turismo contemporaneo: mentre la tecnologia tende ad automatizzare e standardizzare servizi e proposte, cresce tra i viaggiatori il desiderio di esperienze autentiche, relazioni e appartenenza a comunità costruite intorno a passioni e stili di vita condivisi.
È questa la direzione indicata dai quattro percorsi tematici di BTO: Destination, Digital Strategy & Innovation, Food & Wine Tourism e Hospitality. L’obiettivo è comprendere come cambieranno le scelte dei turisti e quali strumenti avranno a disposizione le destinazioni per intercettare nuovi bisogni. Perché nell’era degli algoritmi la sfida non sarà soltanto farsi trovare online, ma riuscire a offrire qualcosa che nessuna tecnologia, da sola, può sostituire: un’esperienza capace di lasciare il segno.
